Preguntas frecuentes
Las que nos hacen siempre. Si la tuya no está, pregúntanos directo.
¿Tengo que cambiar mi software clínico?
No. Esa es justo la gracia. Tu QVET, tu Provet Cloud, tu GVET o lo que uses sigue llevando historiales, agenda y facturación como siempre. IAVets trabaja al lado: se encarga de que los clientes vuelvan, confirmen la cita y te dejen reseñas. No tocamos tu sistema por dentro ni migramos nada.
¿Qué hace exactamente IAVets?
Cuatro cosas, todas orientadas a llenar la agenda: recordatorios de vacunas y revisiones que salen solos, mensajes para recuperar clientes que dejaron de venir, confirmación de citas por WhatsApp para que la gente aparezca, y peticiones de reseña a los clientes contentos para que la clínica se vea bien en Google.
¿Y si el cliente se da cuenta de que habla con una máquina?
Vera lo dice desde el saludo: es la asistente de tu clínica, no engaña a nadie. Y a un tutor que llama un domingo a las diez de la noche le importa mucho más que le cojan el teléfono y le digan qué hacer que quién esté al otro lado. La mayoría prefiere eso a que salte un buzón. Vera coge la llamada cuando tú no puedes, no te sustituye a ti.
¿Qué pasa si Vera no sabe responder algo?
No se inventa nada. Cuando la cosa se sale de lo que sabe hacer (una duda médica, una queja delicada, algo que necesita a una persona), te deja el recado con todo lo que el cliente ya le ha contado y le da vuestro teléfono directo, para que tu equipo no empiece de cero. Vera resuelve lo de siempre y te deja a ti lo importante.
¿Qué pasa con lo que hablan mis clientes con Vera?
Las conversaciones son de tu clínica y se tratan según el RGPD: solo se usan para atender a esa persona (apuntar qué necesita, resolver su duda, pasarte el recado). No se comparten con terceros ni se usan para venderle nada de fuera. Vera habla con tus clientes en nombre de tu clínica, igual que lo haría tu recepción.
¿Esto no lo hace ya mi programa de gestión?
Tu programa lleva muy bien la parte clínica: historiales, agenda, stock, facturación. Lo que casi ninguno hace bien es la parte comercial: perseguir al que no vuelve, confirmar por WhatsApp, pedir reseñas en el momento justo. Ahí entramos nosotros, sin pisarnos con tu software.
¿Cuántas citas se pierden de verdad por no presentarse?
Los estudios del sector sitúan los no-shows entre el 12% y el 19% de las citas, y en primeras visitas puede llegar casi a la mitad. Cada hueco vacío es tiempo de veterinario pagado sin ingreso. La confirmación por WhatsApp con recordatorio el día antes reduce muchísimo ese agujero.
¿Los mensajes los mandáis vosotros o mi equipo?
Salen solos, con el nombre de tu clínica y tu tono. Tu equipo no tiene que acordarse de nada: el sistema sabe cuándo toca la vacuna de cada paciente, cuándo hace falta confirmar una cita y cuándo pedir la reseña. Si un cliente responde algo que necesita a una persona, le llega a tu equipo.
¿Cumple con la protección de datos?
Sí. Los datos de los tutores se tratan según el RGPD: solo usamos los datos de contacto para comunicaciones de la propia clínica (recordatorios, citas, seguimiento), con baja disponible en cualquier momento. Los mensajes van en nombre de tu clínica, a tus propios clientes. Nada de compra de bases de datos ni envíos fríos.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Poco. Primero miramos tu caso (qué software usas, cuántos pacientes activos tienes, dónde se te escapa dinero), después lo montamos y te lo dejamos andando. No es un proyecto de meses ni requiere que tu equipo aprenda un programa nuevo.
Soy una clínica pequeña, con un veterinario o dos. ¿Me compensa?
Es el caso donde más se nota. En una clínica pequeña cada hueco vacío pesa más y nadie tiene tiempo de llamar a los que no vuelven. El plan de entrada cuesta 49€/mes: con rescatar una sola llamada perdida al mes ya está pagado.
¿Cómo competís con lo que ofrecen las cadenas?
No competimos con ellas: te equipamos para que compitas tú. Las cadenas (IVC Evidensia, AniCura, Kivet) tienen departamentos enteros haciendo recordatorios, reactivación y reputación. IAVets le da esa misma maquinaria a la clínica independiente, sin que tengas que vender tu clínica ni contratar a nadie.
¿Qué necesitáis de mi clínica para empezar?
Una lista de tus clientes con sus datos de contacto y las fechas clave (última visita, próxima vacuna si la tienes). La mayoría de programas la exportan en un par de clics. Con eso montamos los recordatorios y la reactivación. No necesitamos acceso a tu software.
¿Hay permanencia?
No más allá del mes en curso en los planes mensuales. Si un mes decides parar, paras. Las puestas en marcha one-time son tuyas para siempre: lo montamos, te lo entregamos funcionando y te enseñamos a usarlo.
¿Quién está detrás de IAVets?
Un equipo pequeño y especializado: cuando escribes a IAVets no te responde un call center, te responde la persona que va a montar tu sistema. Llevamos años operando sistemas de captación y gestión de clientes para negocios locales en España; IAVets es esa misma maquinaria aplicada solo a clínicas veterinarias. Los datos legales completos están en el aviso legal.